Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco a cliente encontrará os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será gratuita, incluindo os custos de envio de retorno, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.
A peça poderá ser examinada e experimentada de maneira razoável para que o cliente verifique suas características e seu caimento. Após o recebimento da devolução, a De Pozza Modas poderá verificar as condições do produto, sem que essa análise implique restrição indevida ao direito legal de arrependimento.
Trocas por preferência pessoal
Para trocas motivadas por preferência pessoal, como escolha de tamanho, cor ou modelo, a De Pozza Modas oferece o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Na primeira troca, o frete de retorno da peça será gratuito, enquanto o envio do novo produto ficará por conta do cliente. Nas trocas voluntárias subsequentes, os custos de retorno e de envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Para essas trocas, a peça deverá estar em boas condições de conservação, sem sinais de uso que comprometam sua integridade, preferencialmente acompanhada de suas etiquetas e embalagem original. Caso seja constatado uso do produto, este poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto ao comprador.
Essas condições comerciais não se aplicam às situações em que a legislação assegure direitos específicos ao consumidor, incluindo defeitos, vícios, divergências em relação à oferta ou erros no envio.
Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido
Caso o produto apresente defeito, vício, divergência em relação às características anunciadas ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Nessas situações, serão respeitados os prazos, as responsabilidades e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança de despesas que sejam de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.
A avaliação do produto devolvido será realizada de acordo com a natureza da reclamação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
